Vos commandes sont généralement traitées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
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Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
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Comment puis-je suivre lâacheminement de mon colis ?
Un numĂ©ro de suivi vous sera envoyĂ© par e-mail dĂšs que votre colis quitte notre entrepĂŽt. Vous pouvez lâutiliser sur ce lien suivre ma commande pour suivre votre livraison en temps rĂ©el.
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Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas encore ?
Il peut sâĂ©couler 24 Ă 48 heures avant que le numĂ©ro de suivi ne soit actif. Veuillez patienter et rĂ©essayer plus tard.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande aprĂšs lâachat ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement dans les 2 heures suivant votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons plus intervenir car votre commande est déjà en traitement.
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Quels sont les délais de livraison ?
La livraison standard prend gĂ©nĂ©ralement 10 Ă 20 jours selon votre localisation. Pour les DOM-TOM, prĂ©voyez jusquâĂ 30 jours.
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Livrez-vous dans les DOM-TOM / Ă lâinternational ?
Oui, nous livrons dans la majorité des pays et territoires, y compris les DOM-TOM. Les délais peuvent varier selon la destination.
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Je nâai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Veuillez vĂ©rifier dâabord votre dossier de courriers indĂ©sirables ou vos autres dossiers e-mails. Si votre colis nâest toujours pas reçu aprĂšs les dĂ©lais indiquĂ©s, contactez notre service client avec votre numĂ©ro de commande.
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Pourquoi ma commande est-elle livrée en plusieurs colis ?
Certains articles peuvent ĂȘtre expĂ©diĂ©s sĂ©parĂ©ment depuis diffĂ©rents entrepĂŽts afin de rĂ©duire les dĂ©lais de livraison.
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đŠ Commandes & ExpĂ©dition
Le suivi indique "livrĂ©" mais je nâai rien reçu, que faire ?
Veuillez vérifier auprÚs de votre bureau de poste ou de vos voisins. Si le colis reste introuvable, contactez notre service client pour que nous puissions résoudre le problÚme.
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đŠ Commandes & ExpĂ©dition
Quels sont les horaires de livraison ?
Les articles sont remis conformĂ©ment aux modalitĂ©s de votre bureau de poste local et sont gĂ©nĂ©ralement distribuĂ©s durant les heures dâouverture habituelles.
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đŠ Commandes & ExpĂ©dition
Qui livre mon article ?
Vos articles sont traitĂ©s par notre centre dâexĂ©cution, puis acheminĂ©s Ă votre adresse par le bureau de poste de votre localitĂ©.
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đŠ Commandes & ExpĂ©dition
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal et dâautres solutions sĂ©curisĂ©es selon votre pays.
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Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
VĂ©rifiez que les informations de votre carte sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Vous pouvez Ă©galement contacter votre banque ou essayer un autre moyen de paiement.
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Puis-je payer en plusieurs fois ?
Nous nâoffrons pas actuellement le paiement en plusieurs fois, mais toutes les transactions sont sĂ©curisĂ©es et protĂ©gĂ©es.
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đŠ Commandes & ExpĂ©dition
Comment retourner un article ?
Pour un retour, contactez notre service client en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions pour renvoyer lâarticle.
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Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception du colis.
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Les frais de retour sont-ils Ă ma charge ?
Oui, les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas dâarticle dĂ©fectueux ou endommagĂ©.
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Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5 à 10 jours ouvrés.
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Que faire si lâarticle reçu est dĂ©fectueux ou endommagĂ© ?
Veuillez nous envoyer une photo du produit ainsi que votre numéro de commande. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
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Proposez-vous des Ă©changes ?
Oui, Ă condition que lâarticle retournĂ© soit en parfait Ă©tat. Contactez-nous par e-mail et nous vous guiderons dans la procĂ©dure.
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Les articles promotionnels sont-ils retournables ?
Non, les articles en promotion ne sont pas Ă©ligibles aux retours ou Ă©changes.
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Je nâai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos dossiers de courriers indésirables et autres dossiers e-mails. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous via notre formulaire de contact avec votre nom, adresse et ville de livraison.
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Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, ou notre chatbot ou par e-mail Ă lâadresse indiquĂ©e sur notre site.
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Puis-je modifier mes informations personnelles (adresse, email, etc.) ?
Vous pouvez mettre Ă jour vos informations dans votre compte client tant que votre commande nâest pas expĂ©diĂ©e. Une fois expĂ©diĂ©e, les modifications ne sont plus possibles.
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Comment obtenir une facture de ma commande ?
Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre compte client ou en faire la demande auprÚs de notre service client.
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Y-a-t-il une réduction en ce moment ?
Effectivement nous proposons une réduction avec le code PM10 vous obtiendrez -10% sur votre premiÚre commande.
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Le produit que je veux est épuisé, quand reviendra-t-il en stock ?
Nous travaillons activement à remettre en stock le plus rapidement possible nos produits épuisés mais nous ne pouvons vous dire quand car cela dépend des approvisionnements de nos différents fournisseurs et partenaires.
En attendant vous pouvez profiter d'un bon d'achat de 20⏠en rejoignant notre programme fidélité Paquetage Militaire : Programme de fidélité
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Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos articles bĂ©nĂ©ficient dâune garantie de 14 jours ouvrables.
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Pourquoi lâapparence du produit diffĂšre lĂ©gĂšrement des photos ?
Nos photos sont représentatives, mais de légÚres variations de couleur ou de design peuvent survenir selon les lots ou les écrans utilisés.
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Comment connaĂźtre les dimensions exactes dâun article ?
Les dimensions et les caractéristiques détaillées sont indiquées sur la page produit. Pour toute question complémentaire, notre service client est à votre disposition.
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